引越し2014.06.09

良い引越し業者にあたるのは、偶然ではなく必然

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【はい】

• 田舎での引っ越しだったせいもあったのかもしれませんが、時間通りにトラックが来なかったり遅れてきたのにもかかわらず、悪びれもせず軽い感じで誤られたのにはイラっとしたことがあります。(41歳/女性/会社員)
• 新築の家に引っ越しをした際、家具の置き場所を間違えたアルバイトの子が家具をひきずり、床に傷がついてしまったり、窓のサッシから荷物を入れたときにサッシにへこみができたりしました。たしか新築だったから料金もすこしその分取られたはずなんだけど・・・(43歳/女性/パートアルバイト)
• アルミの雑貨を入れていたかごがつぶれていたことがありました。電話しても済みませんだけで、保証してもらえませんでした。新しいかごがほしいわけではなかったですが、、気持ちの問題ですね。(38歳/女性/無職)
• 自転車の２つついていた鍵のうち１つを無くされたが、最初からなかったと言われて泣き寝入りした経験がある。(56歳/男性/会社員)
• 複数の見積もり比較サイトを通じて見積もり依頼を出した。見積もりを出してきた業者の中で一社だけ、全く同じ条件なのに、出てきた見積もり額が全く異なっている業者があった。理由などの説明はまったくなく、営業担当者と電話で相談した結果、当初の見積もりよりさらに５千円ほど高い料金を提示された。(39歳/男性/会社員)
• この家に引っ越してくるときに利用した業者では、・照明が壊れる（天井等のカバー破損)・家に運び入れる際に衣装ケースをひっくり返し、衣類が道にちらばるといったことがありました。(42歳/男性/会社員)
• 直近の引っ越しの時、10時に転居先へ荷物のトラックが到着予定だったのに、12時過ぎても到着しない。携帯電話も繋がらず、13時にやっと来た。こちらは、昼食も食べずに待っていて頭にきた。(51歳/女性/パートアルバイト)
• 転勤で神戸から福岡に引越した時、会社が斡旋した大手業者にも拘わらず、荷物の到着時間が大幅に遅れ、夕方5時頃と成りました。引越完了が夜の９時、夕食も満足に取れず、娘もぐずり始め、最悪でした。翌朝責任者がお詫びに来られましたが、それ以降この会社は使っていません。(68歳/男性/無職)
• 大きな家具を運んだ時、家具が壁にぶつかり壁におおきな傷がついてしまいました。しかし、その業者は知らんふり。気が付かなかったらラッキーとでも思ったのでしょうか？と不満を感じました。(40歳/女性/専業主婦主夫)
• 引越し日の予定時間帯が１４～１８時と長く、実際に業者さんが来られたのは１８時半で引越しが終わる頃には真っ暗になっていました。業者さんの手際は良かったですが、予定時間をせめて２時間刻みにしてほしいのと遅れるなら電話の一本でも連絡いただきたかったです。(28歳/女性/パートアルバイト)
• 見積もりの時に強引に契約をされそうになったので、とても不安になりました。(43歳/女性/専業主婦主夫)
• 室内清掃のバイトに携わった時のこと。引越し業者の手荒な扱いのせいで、こちらの仕事量が増え、負担がかかったため。(38歳/男性/公務員)
• 近所の小さい運送屋さんに引越しを頼んだが、そのときだけのアルバイトを頼んだらしくて、非常に要領が悪く時間がかかってがっかりした。熟練した人のいる引越し専門業者にすればよかったと感じた。(56歳/女性/契約派遣社員)
• 数社に見積もり依頼をした際に、なぜあそこにも依頼したのかなどとよその会社のことを聞かれてなんだか不満でした。(42歳/女性/専業主婦主夫)
• 引越し作業中に家具を雑に運ばれたために、大事な家具に細かいキズができたり、引っ越したばかりの部屋の扉にキズをつけられました。(41歳/男性/自営業(個人事業主))
• 冷蔵庫を横に持っていた。冷蔵庫を横にしたら故障するのではなかろうか、その後、故障はしないが水漏れがするようになったから。(36歳/女性/会社員)
• ２社を経験したことがありますが、Ａ社は金額的に安価Ｂ社は少し高めの設定の会社でした。ですが２社で決定的に違いがありました。Ａ社は作業時間が長い。対してＢ社は最低限の言葉をかわしてとても緊張感のある作業時間でした。作業が終わったのはなんと昼の14時。好き好きだとは思いますが私はＢ社の方がよかったです。(27歳/男性/会社員)
• いかにもバイトという感じの若い人で、上司の人がいなくなった隙に馴れ馴れしく電話番号を聞かれ、嫌な思いをしました。(31歳/女性/専業主婦主夫)
• 引っ越し業者に梱包から依頼したら、紛失しているものがいくつかあったり、故障した家電があったから。その辺の補償の保険を付けてる会社にしないといけませんね。(38歳/女性/専業主婦主夫)
• 無断で引っ越し場所とは違う所に駐車したまま、作業をしている業者をよく見かけます。(42歳/女性/無職)
• 「0123」に頼んだときです。桐ダンスを派手に傷付けられたのに、ヘラヘラと誠意を感じない「すんませーん。」の一言。また別の時、高速道路を走行中「0123」のトラックがフラフラと道をふさいでいる。助手席からトラックの運転席を見ると携帯片手に運転してるスタッフ。引越し業者に頼んでいます(27歳/女性/パートアルバイト)
• 近年、大手引っ越し業者や個人でやっている業者がありますが、一度、安かったということもあり、個人の業者に頼んだのですが、その際に、個人なので、事務所に事務員の方はおらず、連絡は携帯のみだったのですが、なかなか携帯電話にかけてもつながらない時があり、こまったことがあります。(38歳/女性/契約派遣社員)
• 引越日当日、業者の到着予定時間を1時間過ぎても来ないので連絡したところ、忘れられていた。しかも、空きのトラックがなく、他の引越しで早く終わったトラックが回されることになり、到着まで更に1時間半待たされた挙句、荷物の積載量が予定より少ないトラックが到着したため、一度に荷物を運びきれなかった。(48歳/女性/会社員)
• 荷物の扱いが雑だった。疲れているのはわかるが、乱暴に荷物を降ろされたりした時は、中身が壊れていないか心配になった。(33歳/女性/会社員)
• 引っ越しと銘打っているにもかかわらず、分解した家具の設置が不安定だったり、整理サービスがついていた割には、５割ぐらいしかできず、結局片づけに時間がかかってしまって、ちょっと残念だった。(39歳/女性/専業主婦主夫)
• あります。以前に住んでいたところから今住んでいるところに引っ越すときに、約束の時間に来てもらうことができず、待ちぼうけをくらいました。予定していたスケジュールが狂ってしまい困りました。(40歳/男性/無職)
• 物を傷つけられたとか、壊されたことはないので、不満を感じたことはない。ただ、梱包については心配なので自分でするようにしている。(37歳/女性/学生)
• 後で家具をチェックしたらテーブルの足がおれているものが一箇所ありました。しかも見積もりの時と運んだ数が違うので弁償しないといわれました。(39歳/女性/契約派遣社員)
• 引越し屋を利用した時、テーブルを壊されたが、保証してくれなかったので。(35歳/女性/パートアルバイト)
• 夏の一番忙しい時だったせいか、アルバイトの人がパッキングをし、きちんと荷造りされていなかったのか、パソコンとテレビにヒビが入ってしまい、引っ越し後の補償でもめました。(53歳/女性/専業主婦主夫)
• ＴＶコマーシャルでも有名な大手の会社に頼んだのに荷物の扱いがひどく、破損等の損害賠償もこちらから催促しなければナシのつぶてで最終的に支払いがあったのは引っ越してから半年以上経っていました。(43歳/女性/公務員)
• 数社の見積もりを同時に取りましたが、どの業者も同業他社の値段やサービスと比較し、自社を売り込むことばかりです。もっと親身に自分にあったサービスを考えて欲しいと思いました。(49歳/女性/専業主婦主夫)
• 料金はどこも同じくらいだから気にしませんが、身なりが汚らしい人が多すぎると思います。実際に引越しを行ってもらった業者はとても汚らしかった。(29歳/男性/会社員)
• 扱いが雑で、そのままクローゼットに入れて使えるはずのハンガー付の段ボールがつぶれて使えなくなり、とても残念でした。(44歳/女性/専業主婦主夫)
• 結婚して新居に引っ越すときに利用した業者が、トイレから出てそのまま作業しているところを家人が見ていました。どうせ他人の家で、家具にすぎないのでしょうし、見られていないと思っているのでしょうが、気づいたときは不愉快に感じます。(45歳/女性/専業主婦主夫)
• 蜜餅に来る人と実際の作業する人が違うので、お願いしていた作業をしてくれなかった。(42歳/女性/専業主婦主夫)
• 契約するときは親切で、良い条件を言ってたのに、引っ越しが終わり、家具に傷が大きく付いていたので保障の話をしたら、対応が悪く結局、保障してくれなかった。(43歳/女性/無職)
• 大手業者が訪問見積もりに家に来たところ、「今年は忙しい、こんなところに来ていられない」と言われ、価格も法外に吹っかけられました。(41歳/女性/無職)
• 今の家に引越するときに、営業の人がいい加減で、約束していた時間になっても業者さんが来なくて、そのマンションの引渡しの時間に間に合うかどうかというギリギリまで作業がかかりました。最悪でした。そこにもう頼みません。(35歳/女性/専業主婦主夫)
• 無料のサービスで｢家具のほこりを取る｣と言ったものがあったのですが、されていなかった。お願いしないとしてくれないサービスなら、その様に記載して欲しかった。(30歳/女性/専業主婦主夫)
• 引越しをした時に、棚を運んでもらったことがあるのですが、業者の方が帰られた後に棚が少し壊れている事があって残念に思ったので。(36歳/女性/専業主婦主夫)
• 家具などを運び込むとき、毛布などを巻きつけて、床や壁を傷つけないようにしていることは見たことがあるのでそのときはそのときは気にならなかったのですが、おそらく、色々な家を回るうちにその毛布に住み着いてしまったのだと思います。ゴキブリの幼虫が大発生しました。しばらくは部屋にいても落ち着きませんでした。(36歳/女性/無職)
• 自分が引っ越した時のことではないが、同じマンションの人が引っ越しになり、荷物を業者の方が運んでいる際、荷物に対して愚痴をこぼしていた。プロとして、依頼中は仕事に集中すべきだと感じた。(19歳/女性/学生)
• 　引越し業者に関しての不満は、値段です。私は給料が低いので１万円とか高すぎますつぎに、引越し屋さんが作業している時にテキパキやりすぎてついついやってほしい事を言い忘れてしまい後で自分でやってしまい腰を痛めることです。(37歳/男性/会社員)
• 荷物の運搬時に、一部破損がありました。ダンボールに入っていたものなので、業者が去ってから気づいたので後の祭り。高価なものは注意が必要ですね……(42歳/女性/会社員)
• 引っ越しが完了した後に、冷蔵庫や床に手垢や足跡がたくさんついていて掃除が大変だった。(33歳/女性/パートアルバイト)
• 引っ越しする際、荷造りと荷解きをしてもらうサービスを頼んだのだが、電化製品をパッキンでくるまずに雑に段ボールにいれる、袋に入っているものの中身を確認せずに雑に扱う、こちらが、それで大丈夫かと聞くと、ちゃんとしたほうがいいですよねという答えが返ってくる。(30歳/女性/専業主婦主夫)
• 引っ越しのトラックが来る前に連絡をしてから来ると言っていたのに、突然来た事があった。連絡が無いので、まだ来ないだろうと思って出かけているうちにトラックが来て携帯に「もう来ているんですけど。」という電話があった。引っ越しはバタバタしているから連絡してから来ると言っていたのだからしっかりと守って欲しい。(38歳/女性/契約派遣社員)
• 引越先で荷物が予定時間に到着しなくて、何もない部屋で半日待ちぼうけでした。繁忙期で業者の支店間の連絡ミスが原因とのことでしたが、初めての土地で幸先が悪く不安になりました。(42歳/女性/専業主婦主夫)
• もう何年も前の話ですが、引っ越しの見積もりを数社に依頼しました。その見積もりがその前に来た業者よりもかなり高かったのでそういうと「こちらも金にならない仕事はしない」と言われました。見積もりをしてもらって金額の差を言ったら、業者としてはあり得ない発言をされたら当然使うわけがありません。(53歳/女性/無職)
• 段ボールを持ってくる約束をすっぽかされて頭にきました。会社の状態がしっかりしていないだろうなと感じました。(40歳/女性/専業主婦主夫)
• 全身鏡が引っ越しの際に割れてしまった。そのことに不満を感じた。なぜなら、申し訳なさそうにしていたし、仕方がないかなという気持ちもあったが、鏡という最も気を付けて運ばなければいけないものを見事に割ってしまうというのは業者としては、やはり失態だと思うから。(25歳/女性/無職)
• こちらの伝達事項の不手際もあったとは言え、洗濯機をの積み込み忘れというトラブルを経験した事がある。その後の対応が長く掛かり、非常に困った。(35歳/男性/自営業(個人事業主))
• 日当アルバイトの人が主だと思いますので、とにかく荷物を扱う態度、愛想も全くないなどの姿勢が悪かった点。また、一日に数か所を回る予定なのかも知れませんが急かされる感じがした。(39歳/男性/会社員)
• 一つ目の業者は、業者が指定した日時に荷物が届かなく、さらに配送されなかった荷物があった。二つ目の業者は、作業がとても遅く、予定していたよりかなり時間がかかった。(32歳/女性/専業主婦主夫)
• 数社見積もりを取り、営業さんが信頼できるしっかりした方で、価格は抑えめ、私が関心のあるサービスも提供してくれる業者に決めました。が、実際の引越作業員は要領も態度も悪く約束していたサービスもなし。家具に傷まであり、すぐに気付いてアンケートにその旨を書いて送ったのですが、何の返答もありませんでした。(37歳/女性/専業主婦主夫)
• 引っ越し作業の際に運び方が雑で、フローリングに傷が付きそうな運び方をしていたので不満でした。(31歳/女性/契約派遣社員)
• 荷物を運ぶときに、人によって運び方が全く違い、機嫌悪そうな顔をした人が、投げるように荷物を運んだり置いたりしていたからです。(40歳/女性/パートアルバイト)
• 以前引越しを業者さんでお願いしたとき、荷物の取り扱いが雑だったんですよね。さすがに投げたりはしてませんでしたが、運ぶ時の業者さんの行動が雑だって感じたんですよね。(40歳/女性/専業主婦主夫)
• まず一番に価格が高い。そしてコマーシャルなどのイメージと違いダラダラしている業者もよく見掛けるから。(33歳/男性/契約派遣社員)
• 今住んでいる家に引っ越した時に、荷物搬入のため私の同意を得て設置してあった階段の照明を外した。搬入作業が終わったのに照明を外したままで帰ってしまった。私たちが夜になって気付き業者に連絡を入れ翌日照明の取り付けにきた。謝ってくれたけど不満が残りました。(45歳/女性/パートアルバイト)

【いいえ】

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• ありません。金額などは見積もりをとりますし、作業に関しては単身で荷物が少ないからかなぁ？一人、中心となるしっかりしたスタッフがいれば滞りなく終了します。(34歳/女性/自由業・フリーランス)
• 2回引越を経験しましたが、とてもよくしていただきました。（２回、違う業者さんでした。）(54歳/男性/会社員)
• 基本的にはないですが、引っ越し業者の方が、私が少し荷物を運んだだけで、すごく不機嫌な顔をされたことはあります。確かにお金を払っていはいますが、なんだか気まずかったです。(24歳/女性/学生)
• まだ引っ越し業者を使用して引っ越しをしたことがないので。ただ、不安に感じる事はある。(34歳/女性/会社員)
• 　去年引っ越しをしました。ネットでいろいろな話を見て、警戒していたのですが、すごく丁寧にきちんとしてもらえて、ありがたかったです。(33歳/女性/専業主婦主夫)
• 特に、不満を感じたことはありません。逆に単身パックで依頼したのですが、荷物が入りきらなかったぶんもトラックに積んでもらいました。有難かったです。(40歳/女性/専業主婦主夫)
• 今までに何度も引越を経験しましたが、どの業者もきちんとした仕事をしていて不満を感じたことはありません。(43歳/女性/無職)
• 丁寧な梱包をしてくれたり、ピアノなどの重く大きな家具を傷つけないよう細心の注意を払ってくれたから。(31歳/女性/会社員)
• 自分の三度の引っ越しは、家族、友人、親戚に手伝ってもらっての引っ越しだったので、業者に依頼したことがありません。知人家族の引っ越しを手伝いに行った時に見た業者さんも、とても丁寧な仕事をしていました。(54歳/女性/パートアルバイト)
• 引越し業者に不満を感じたことはありません。これまで3回引越しをして4回目の引越しを予定していますが、大丈夫だと思っています。(46歳/女性/会社員)
• 特に感じたことはありません。少しおじいちゃんが洗濯機を搬入してくれた時には、心配になりました。(38歳/女性/会社員)
• 丁寧に仕事してくれたと思っている。むしろ自分が約束の時間に荷造りが終わっていなかったので、待たせてしまい迷惑かけたのが申し訳なかった。(29歳/女性/パートアルバイト)
• 料金設定が明確でないので不安は大きかったが、結果的にはとても良心的でした。荷物が少なかったので２か所の荷物を運んでくれたり、機転がきいて親切でした。(38歳/女性/専業主婦主夫)
• 今まで引っ越し業者を利用したことがないのでありません。家に大きめの車があったので、何往復もして自分たちで引っ越ししました。(33歳/女性/専業主婦主夫)
• 何度か引っ越ししていますし、何社かにお世話になっていますが、皆さんテキパキされていて、気持ちのいい方たちばかりでした。まさに餅は餅屋だなあと感心致しました。(44歳/女性/専業主婦主夫)
• 家具の梱包、運搬など全てが丁寧かつスピーディでした。費用は安くなかったですが、大手に依頼しただけのことはありました。(52歳/女性/専業主婦主夫)
• 丁寧に仕事をしていただいたので、特に不満を感じたことは、ありませんでした。(56歳/女性/無職)
• 個人的に引っ越しをする際に、引っ越し業者に依頼したことがないので、そちらの仕事がどのような対応かわからないので、不満を感じたことがありません。(41歳/女性/専業主婦主夫)
• 引越しをした時に、特に引越し業者に不満を感じたことがないからです。(30歳/女性/専業主婦主夫)
• 何度か引越しを経験していますが、皆さん慎重に荷物を運んでくださるし、室内に上がる時の靴下にまで気を遣っておられ、丁寧に細部まで考えて仕事をしている姿にとても好感が持てました。荷物の破損なども無く、もちろん作業も手際良く、いつも満足しています。(32歳/女性/専業主婦主夫)
• 引っ越し業者を、利用した事がないから不満と感じた事がない。レンタカーを使って自分で荷物を運んだ。(50歳/男性/無職)
• ３回引越し業者を利用したことがありますが、これが普通の対応だろうと思ったし、丁寧かつスピーディーだったので特に不満を感じることはありませんでした。(42歳/女性/会社員)
• 料金が他のところよりも高かっただけに、一つ一つの作業がとても丁寧で時間通りにスムーズに終了したので不満は感じませんでした。(31歳/女性/契約派遣社員)
• 過去二回ほど引越業者にお願いしたことがあるが、荷物や家具を丁寧に扱ってくれるし、対応も親切だったので、特に不満を感じたことはない。(30歳/男性/会社員)
• 会社の引っ越しにしか、使ったことはないけど、特に不満はなかったです。(43歳/女性/会社員)
• 自分が依頼したところはどこも親切丁寧でしたのでそういう経験はありません。(29歳/男性/無職)
• 自分の引っ越しの際、驚くほど迅速に作業してもらったので、不満は感じませんでした。また、まとめきれなかった荷物を代わりに梱包してもらったり、色々と親切にしてもらったからです。(37歳/女性/専業主婦主夫)
• 業者は選定が難しかったので、業者以上に信頼がおける友人をフル稼働して、お昼をごちそうしました。距離が長いと難しいですが、この方がが楽しく引っ越しできていいですよ！(23歳/男性/会社員)
• 特に不満を感じたことはありません。子供だったからかもしれませんが。(27歳/女性/専業主婦主夫)
• 不満というほどのことは感じたことはありませんでした。料金が安い業者、高めの業者それぞれその料金に見合ったサービスだったと納得しているので。(41歳/女性/専業主婦主夫)
• 引越業者を通して引越をしたことは一度しかありませんが、その時の業者さんは、見積もりの段階からしっかり交渉に応じてくださいました。当日、現場にいらした方々は手際よく丁寧に荷物を扱ってくれましたので、不満はありませんでした。(39歳/女性/専業主婦主夫)
• 今までに引越しは6回しましたが、全て業者は使わずに友人知人を頼って引越しをしました。なので業者に頼んだ事が無いので不満が有りません。(37歳/男性/会社員)
• 以前に引っ越しをしたときに頼んだ業者さんは、特に不満もなく丁寧に荷物を運んでくださいましたので。(28歳/女性/パートアルバイト)
• 大手の引っ越し屋さんに頼んで引っ越しをしました。文句のつけようがありませんでした。下手に引っ越し代をけちっって安いところにするより、トータル的にはよっぽど安く済んだと思っています（いろんな意味を含めて）。(39歳/女性/専業主婦主夫)
• 大手の引っ越し会社に頼んだ時は、人でもあり、手際良く短時間で作業が終了。梱包作業もしっかりしてくれていた。小さな会社に頼んだ時は、梱包作業や荷物の詰め込みなどに多少の不安はあった。移動時に、同乗させてもらえたりしたので、助かった。安い値段で行ってくれるので、近くの引っ越しには利用したい。(41歳/女性/その他専門職)
• 少し高くても信頼できる業者に頼んだので、迅速で丁寧に作業をしてもらうことができました。スタッフの対応も良く、不満を感じることはありませんでした。(38歳/女性/専業主婦主夫)
• 私が依頼した引っ越し業者さんは親しみやすくて、いろいろと話をしながらてきぱきと作業をしてくれました。幸いにも相性がいい人に巡り合えたみたいで、今はいい思い出になっています。(38歳/女性/自由業・フリーランス)
• 引っ越し業者さんには何度かお世話になりましたが、特に不満を感じるようなことはなかったです。むしろ、有難いと思うことの方が多かったです。(30歳/女性/会社員)
• 引越しは何回かしていますが引越し業者に頼んだことがないのでわかりません。(34歳/男性/会社員)